Desde a pandemia de COVID-19 que conceitos como desmaterialização ou transformação digital estão na ordem do dia no setor da saúde. Foi a partir daí que muitas entidades do setor começaram a adotar soluções digitais nas suas operações, integrando-as com os sistemas já existentes e beneficiando de uma aceleração de processos que conduz a um atendimento de maior qualidade aos utentes.
Atualmente, a nível global, áreas como a telemedicina, inteligência artificial ou blockchain aplicada aos registos eletrónicos têm transformado o setor da saúde. No entanto, a realidade de muitas empresas em Portugal ainda está muito distante destes avanços tecnológicos.
Por outro lado, os profissionais e clínicos encontram-se atualmente numa grande situação de desgaste, e os sistemas para gestão das suas atividades não ajudam, pois estão desfasados das suas necessidades. É essencial iniciar este processo de transformação digital integrando os dados dispersos em diferentes fontes, agilizando e acelerando processos que permitam proporcionar ao paciente um atendimento e experiência mais satisfatórios.
Um bom ponto de partida para a desmaterialização de uma clínica passa, assim, pela implementação de um software 100% adaptado às necessidades destes profissionais e utentes.
As principais dificuldades sentidas pelos profissionais de saúde na gestão das unidades
Algumas das principais dores dos profissionais na gestão das clínicas de saúde prendem-se com o ainda elevado volume de trabalho manual e processos em papel (o que aumenta exponencialmente a propensão para o erro), a falta de integração entre sistemas distintos e independentes (como o SNS), questões ligadas à segurança de dados, (incluindo os de pacientes), fugas de informação, entre outras. Tudo isto resulta em níveis de eficiência baixos e profissionais desgastados, que se refletem, por sua vez, num decréscimo da qualidade do serviço prestado.
Importa referir que a abordagem a estes desafios deve ser feita de forma integrada. Estes problemas não estão isolados; fazem antes parte de um sistema de gestão pouco fiável, e implicam uma transformação que vai muito além mera implementação de uma ferramenta tecnológica. Trata-se de um novo paradigma na gestão das unidades de saúde, em que a eficiência serve um propósito maior, colocando o utente no centro de todos os processos. Como podemos, então, iniciar a desmaterialização da sua clínica?
Desmaterialização de clínicas em 5 passos: um processo que começa muito antes do software
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Levantamento das ferramentas atuais
Faça um levantamento de todas as ferramentas que utiliza atualmente na gestão da sua clínica. Não interessa se é uma simples folha de Excel, um software herdado de uma equipa de gestão anterior, um sistema de telemetria, de registos eletrónicos, ou outros. Assim que tiver a informação do seu lado, tome nota das vantagens e desvantagens em utilizar cada uma dessas ferramentas.
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Avaliação as necessidades
Depois da recolha da informação do ponto anterior, entra em ação uma equipa de projeto dedicada a entender quais as prioridades de cada departamento, o que os técnicos gostariam que um ERP lhes permitisse fazer e qual o budget disponível. A maioria das unidades não dispõe de técnicos com competências para fazer esta análise, por isso, um parceiro de implementação como o Guniss, que acompanha todo o processo junto do cliente, pode ser importante já nesta fase.
Aqui será essencial também perceber quais as métricas que fazem sentido analisar a partir da plataforma – relacionadas com a satisfação do cliente, de equipa, gestão financeira, entre outras. Estes indicadores podem parecer pouco importantes para a gestão diária de uma clínica, mas a verdade é que, quando monitorizados e interpretados de forma correta, são uma ferramenta preciosa para a tomada de decisão e gestão a médio/longo prazo de qualquer tipo de unidade de saúde.
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Definição do roadmap tecnológico
Nesta fase, a equipa de projeto está encarregue de começar a desenvolver o mapeamento tecnológico da solução, definir o que é que cada processo procura resolver e outras questões técnicas. Este processo continua a ser desenvolvido em parceria entre o cliente e a equipa de implementação, sendo que a intervenção desta última é essencial para assegurar a integração de todas as valências necessárias no software.
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Implementação da ferramenta
Chega o passo da implementação, que deverá ser inteiramente da responsabilidade do fornecedor da solução, uma vez que é o detentor da capacidade técnica para assegurar que todos os detalhes, processos e métricas estão alinhados com a visão e objetivos gerais definidos para a ferramenta. Depois de implementado o software são feitos testes de forma a assegurar que este está 100% pronto para utilização na clínica.
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Formação e Apoio Pós-Venda/ Suporte
O trabalho da empresa fornecedora não termina quando a ferramenta está pronta a usar pelo cliente. É essencial que haja um período de formação para o staff da clínica e que seja assegurado o suporte constante por parte dos técnicos, que devem responder de forma célere aos pedidos de apoio da unidade.
Como é que o software de gestão de unidades de saúde Guniss faz a diferença?
O software Guniss é uma plataforma de gestão completa para clínicas, hospitais, unidades de cuidados continuados, centros de exames, entre outros, e é 100% personalizável às necessidades, dimensões e caraterísticas de cada entidade.
Acessível e intuitivo, o Guniss permite que profissionais de saúde, auxiliares e administrativos possam não só gerir sem esforço as suas atividades, mas também:
- Diminuir o erro humano e reduzir o tempo de espera de atividades administrativas em 50%
- Aumentar a qualidade e personalização do atendimento
- Criar admissões de cliente em apenas 15 segundos
- Desmaterializar e agilizar processos e reduzir/eliminar arquivos em papel
- Maior controlo de gestão de acordos e planos de saúde
- e muito mais!
Porque o Software Guniss é tão apreciado pelos nossos clientes
Para além dos pontos anteriores, o Guniss tem duas grandes mais-valias que fazem a diferença nas rotinas dos clientes que já utilizam as nossas soluções:
Optical Character Recognition (OCR)
A tecnologia OCR faz o reconhecimento de caracteres a partir de um arquivo de imagem ou mapa de bits, permitindo, assim, fazer os lançamentos de fichas de clientes, exames e outros documentos de forma automatizada e sem a necessidade de inserção manual de dados.
Módulo de Exames e Relatórios
O Guniss dispõe de um módulo de Exames e Relatórios que reúne num só local o histórico de exames dos pacientes e os seus resultados. A partir deste módulo é possível analisar, por exemplo, o número de exames feitos num determinado período, ou o tipo de exames e quantas vezes foram realizados por paciente.
Gostava de conhecer com maior detalhe as funcionalidades do software Guniss? Não hesite em contactar-nos e agendar uma demonstração sem compromisso para conhecer o potencial da nossa solução.
